Новости города БезФормата.Ru
Петропавловск-Камчатский
Главные новости
 
Задать вопрос?

НЕВНЯТНЫЕ ОТВЕТЫ НА КВАРТИРНЫЙ ВОПРОС


Как в «Энергосбыте» реагируют на жалобы абонентов

  Камчатские энергетики на минувшей неделе завершили служебную проверку по факту появления в счетах жителей Петропавловска за свет, отопление и горячую воду графы «неизвестная услуга». Наша газета подробно рассказывала об этом инциденте в выпусках 1-го и 8-го марта нынешнего года. Как мы и предполагали, сбой, который привел к начислению оплаты непонятно за что, произошел вовсе не в компьютерной расчетной программе «МЕКОМС», а в головах сотрудников «Энергосбыта» (филиал ПАО «Камчатскэнерго»), которые ее обслуживают.


 

«К отображению данной графы привело нарушение специалистом-расчетчиком технологии проведения перерасчета сразу по нескольким видам услуг, – говорится в официальном заявлении пресс-службы регионального энергетического монополиста. –     Специалист произвел перерасчет не в разрезе услуг (ГВС, электроэнергия, отопление), а одной суммой сразу по всем позициям. В результате название «неизвестная услуга» автоматически отразилось в квитанциях».

Также в «Камчатскэнерго» пообещали, что сотрудник-неумеха, видимо, по недоразумению дважды названный в пресс-релизе «специалистом», будет привлечен к дисциплинарной ответственности. Фамилия виновного, а также какое конкретно наказание он понесет, не сообщается. На наш взгляд, работник, который из-за своего вопиющего непрофессионализма не только потрепал нервы жителям камчатской столицы, но и нанес серьезный ущерб деловой репутации собственного предприятия, должен быть с треском уволен. Причем, очевидно, не он один.

Однако, ни о каких взысканиях для директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева, и начальника службы информационных технологий филиала «Камчатскэнерго» Максима Скудаева речи не идет. Иначе говоря, топ-менеджеры филиала «Камчатскэнерго», под чьим руководством вначале была введена в эксплуатацию недоделанная компьютерная система, и в результате чего теперь рассылаются недостоверные счета за свет, тепло и горячую воду, вышли сухими из воды. Крайним остался стрелочник… Простите, расчетчик.

Представьте себе, что после расследования, например, аферы с печально известным АО «МММ» в кутузку отправился бы не организатор махинаций Сергей Мавроди, а только один из наемных клерков, продававших доверчивым гражданам фантики под видом акций. Сам же глава финансовой пирамиды спокойно продолжил бы заниматься мошенничеством. Такого не может быть? Но в нашей истории проштрафившемуся неизвестному энергосчетоводу, видимо, погрозят пальцем и сделают замечание, в то же время как господа Гусев и Скудаев вряд ли лишатся даже своих немалых регулярных премий.

В своем последнем пресс-релизе по поводу оказываемых ПАО «Камчатскэнерго» неизвестных услуг предприятие также заявило о том, что форма рассылаемых абонентам квитанций будет «доработана таким образом, чтобы подобные ситуации в дальнейшем исключить». Только энергопродавцы почему-то умолчали о том, что доработать свои счета они должны были еще более года назад.

«Вести» уже не раз сообщали о том, что форма энергетических платежных документов не соответствует требованиям постановления Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 года «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг». Образец своей «мультиквитанции» энергетики направляли в министерство энергетики и ЖКХ Камчатского края для согласования, но получили отказ. Основанием для него послужило то, что платежки составлены с нарушением законодательства и не отображают те сведения, которые должны в них содержаться.

15 месяцев «Энергосбыт» рассылал людям счета, законность которых все это время была под большим вопросом. Монопольное положение на региональном рынке, похоже, дает кое-кому основания поплевывать свысока не только на клиентов, но и на указания российского кабинета министров.

Скандал повлек за собой внутреннее расследование в «Энергосбыте» только потому, что о нем рассказала наша газета, а затем и другие камчатские СМИ. Но, по нашему оценочному суждению, даже этот резонансный случай энергетики пытались замять. Первое невразумительное разъяснение, поступившее из «Камчатскэнерго» еще в начале марта, сводилось к тому, что во всем виновата всего лишь досадная опечатка. Только потом, когда выяснилось, что отмахнуться от возмущенных квартировладельцев уже не получится, энерготорговцы были вынуждены публично признать себя виновными. Но так, увы, происходит далеко не всегда.

Несколько дней назад в редакцию «Вестей» обратился собственник жилья в одном из многоквартирных домов на улице Владивостокской. Все персональные данные этого человека, с его согласия, имеются в нашем распоряжении. Рассказ жильца стал еще одной иллюстрацией безответственного отношения так называемых специалистов «Энергосбыта» к своей высокооплачиваемой работе.

Наш собеседник приобрел квартиру и переехал в нее около полутора лет назад. Как положено, сразу же открыл лицевой счет на свое имя и направил соответствующее уведомление в ПАО «Камчатскэнерго». Но квитанции из «Энергосбыта» на оплату электричества, тепла и горячей воды до сих пор приходят на имя прежнего владельца квартиры, который давно проживает за пределами Камчатского края.

Неразбериха со счетами гражданина, который при этом добросовестно оплачивает все коммунальные услуги, происходит с начала 2016 года. То есть с того момента, когда «Энергосбыт» взялся самостоятельно рассылать платежки, которые автоматически выписывает до сих пор не доведенная до ума программа «МЕКОМС». При этом не только перепутаны фамилии и лицевые счета прежнего и нынешнего владельцев недвижимости. В квитанциях возник еще и непонятно откуда взявшийся долг в размере более тысячи рублей, вместе с грозным предупреждением о необходимости оплатить его в течение десяти дней.

Гражданин, опешивший от столь явной несправедливости, чем-то смахивающей на обыкновенное вымогательство, направил в «Энергосбыт» письмо с просьбой прекратить присылать по своему адресу счета на имя бывшего жильца. Менее чем через месяц из сбытового филиала ПАО «Камчатскэнерго» пришел ответ за подписью директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева. «При наличии нескольких лицевых счетов по одному адресу, счет-квитанции в программном продукте, при наличии дебиторской и кредиторской задолженности по коммунальным услугам печатаются в рабочем режиме», – говорится в документе.

Другими словами, если предыдущий собственник квартиры остался должен энергетикам тысячу рублей, они с маниакальным упорством будут слать по его прежнему адресу квитанции, очевидно, в тайной надежде, что нынешний жилец когда-нибудь не выдержит нервотрепки и оплатит недоимку своего предшественника. Это, конечно, гораздо проще, чем принимать меры к розыску давно переехавшего должника и взыскивать с него тысячу рублей вместе с набежавшими пенями в судебном порядке.

Если же новый хозяин квартиры наотрез отказывается погашать чужие долги, да еще и недвусмысленно демонстрирует намерение защищать свои права, в том числе и в суде, то у господина Гусева на этот случай есть универсальная формулировка: «Приношу свои извинения за доставленные неудобства». Хотелось бы поинтересоваться у руководителя «Энергосбыта»: если бы с периодичностью раз в месяц у него самого назойливо требовали заплатить по чужим обязательствам тысячу рублей (не слишком большую сумму для главного энергопродавца Камчатки), счел бы он это всего лишь «доставленными неудобствами», или обратился бы в полицию?

Мы не знаем, самостоятельно ли сочинял Дмитрий Гусев ответ на жалобу квартировладельца или просто, не глядя, подмахнул бумагу, написанную одним из подчиненных «специалистов». Что скрывается за туманной формулировкой «в рабочем режиме» тоже неизвестно. Но понял ли сам руководитель «Энергосбыта», что получающий платежки на чужое имя человек в своем письме спрашивал не о процедуре рассылки квитанций, а о том, почему лицевой счет бывшего жильца квартиры до сих пор не закрыт, а в компьютерную базу не внесена обновленная информация о собственнике?

Впрочем, личные извинения директора «Энергосбыта» – это, вероятно, вообще   исключение из правил, принятых в камчатской энергокомпании. Чаще до таких любезностей там не снисходят, пропуская обращения граждан мимо глаз и ушей. В распоряжении редакции «Вестей» скопились уже десятки жалоб, на которые в филиале «Камчатскэнерго» ответить вообще не посчитали нужным. Вот некоторые фрагменты из них.

«Неоднократно обращались в «Энергосбыт» с жалобами на некорректное начисление сумм… Ответов на жалобы не последовало».

«На протяжении четырех месяцев в платежных документах, предоставляемых «Энергосбытом», не отображаются данные индивидуальных приборов учета по ГВС… На письменное обращение ответ не получен… Неоднократно обращались к специалистам, результат нулевой».

«Показания электросчетчика не учитываются, оплата выставляется по нормативу без вычета оплаченной суммы согласно показаниям счетчика… Неоднократно обращалась по этому поводу в «Энергосбыт», но результат тот же самый. Счета приходят по нормативу».

Пресс-служба ПАО «Камчатскэнерго» рекомендует всем, кто не согласен с порядком расчета оплаты за свет, отопление и ГВС, или получил квитанции, где не учтены данные индивидуальных приборов учета, обращаться за разъяснениями в отдел «Энергосбыта» по работе с физическими лицами. Получается, вместо того, чтобы разогнать своих нерадивых «специалистов-расчетчиков», нанять вместо них грамотных и добросовестных сотрудников, отладить программу «МЕКОМС» и начать, наконец, добросовестно выполнять свои обязанности по выставлению счетов, энерготорговцы перекладывают проблемы со своей больной головы на здоровые головы собственников квартир.

Жильцы, которым шлют счета с «неизвестными услугами», завышенными суммами к оплате и проигнорированными показаниями счетчиков, испытывают не только нервотрепку (она, кстати, вполне может квалифицироваться как нанесение морального ущерба). Им приходится отпрашиваться с работы, тратить время в очередях у дверей кабинетов «Энергосбыта», причем, без каких-либо гарантий того, что возникшая проблема будет решена раз и навсегда. В свою очередь, те, кто слепо верит напечатанным в квитанциях цифрам, запросто могут очутиться в нелепом положении глупого Буратино, которого в известной сказке с легкостью облапошили лиса и кот.

В любой стране, где в экономике действует не право сильного, а рыночные законы, биржевой курс акций компании, мухлюющей со счетами, тотчас рухнул бы ниже уровня городской канализации. Но нашим энергомонополистам все как с гуся вода. Конкурентов не существует в природе, а «золотые парашюты» надежно страхуют топ-менеджеров даже от неожиданных отставок.

 

Дмитрий ЧЕРНОВ

Обустройство детских площадок в Петропавловске  закончили к зиме - VestiPk.RuВ Петропавловске-Камчатском завершены работы по обустройству детских игровых площадок, которые проводились в осенне-летний период.
17.11.2017 VestiPk.Ru
В двух микрорайонах завершается благоустройство общественных территорий - VestiPk.RuВ рамках реализации партийного проекта «Городская среда» в Вилючинске благоустроили общественную территорию, еще две придомовые территории находятся на стадии завершения работ.
17.11.2017 VestiPk.Ru
Статистики: в каждой пятой квартире на Камчатке нет горячей воды - ИА Кам 24Камчатстат опубликовал данные о состоянии жилищного фонда в крае по итогам 2016 года.
17.11.2017 ИА Кам 24
Страховка покроет убытки камчатцев в случае неудачного капремонта их домов - Камчатка-ИнформСтраховка покроет убытки камчатцев в случае неудачного капремонта их домов Все работы, проводимые подрядчиками в рамках капитального ремонта жилых домов на Камчатке, теперь застрахованы,
17.11.2017 Камчатка-Информ
Елизовская прокуратура предупредила управляющие компании о необходимости запастись песком    - Прокуратора Камчатского краяВ зимний период в органы прокуратуры от граждан поступает много жалоб по поводу несовевременной очистки от снега дворов многоквартирных домов и межквартальных проездов.
16.11.2017 Прокуратора Камчатского края
На нехватку автобусов жалуются жители Петропавловска - городские власти винят дороги - VestiPk.RuНа линии пассажирских перевозок в Петропавловске-Камчатском ежедневно выходит порядка 160-165 единиц автотранспорта.
16.11.2017 VestiPk.Ru
«Нам по пути»: из 180-ти обращений на новый сервис в основном поступают жалобы по линии ЖКХ и благоустройства - VestiPk.RuБолее 180 обращений поступило в администрацию Петропавловска-Камчатского с момента запуска электронного сервиса «Нам по пути».
15.11.2017 VestiPk.Ru
Более полумиллиарда рублей укатали в асфальт власти Петропавловска по Программе комплексного благоустройства города - VestiPk.RuВ краевой столице завершаются работы, запланированные в рамках Программы комплексного благоустройства Петропавловска на 2017 год.
14.11.2017 VestiPk.Ru
Власти Паратунки не смогли обмануть прокуратуру и суд поддельными фотографиями об отсутствии свалки - VestiPk.RuЕлизовский районный суд Камчатского края 13 ноября рассмотрел административное исковое заявление Елизовской городской прокуратуры о возложении на администрацию Паратунского сельского поселения обязанности принять меры к
14.11.2017 VestiPk.Ru
Завершающий этап строительства ФОКа и автовокзала в Мильково проверили депутаты Заксобрания - VestiPk.RuПервый заместитель председателя Заксобрания Андрей Копылов, председатель комитета по строительству, транспорту,
14.11.2017 VestiPk.Ru
Нарушителей запрета выходить на воду ловят спациальные патрули - VestiPk.RuНарушители, которые вышли на воду на маломерных судах, не взирая на действующий запрет, выявлено на Камчатке.
13.11.2017 VestiPk.Ru
Статистики: в каждой пятой квартире на Камчатке нет горячей воды - ИА Кам 24Камчатстат опубликовал данные о состоянии жилищного фонда в крае по итогам 2016 года.
17.11.2017 ИА Кам 24
Страховка покроет убытки камчатцев в случае неудачного капремонта их домов - Камчатка-ИнформСтраховка покроет убытки камчатцев в случае неудачного капремонта их домов Все работы, проводимые подрядчиками в рамках капитального ремонта жилых домов на Камчатке, теперь застрахованы,
17.11.2017 Камчатка-Информ
Автобусный транспорт в Петропавловске-Камчатском переведен на зимний режим работы - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийНа линии пассажирских перевозок в Петропавловске-Камчатском ежедневно выходит порядка 160-165 единиц автотранспорта.
16.11.2017 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
На Камчатке при столкновении микроавтобуса и грузовика погиб мужчина (фото) - ИА Кам 2419 ноября днем на трассе Петропавловск-Камчатский - Мильково произошла авария с участием грузовика и микроавтобуса.
19.11.2017 ИА Кам 24
К берегам Камчатки подходит очередной циклон. Спасатели рекомендуют населению соблюдать осторожность во время непогоды - МЧС по Камчатскому краюПо данным Камчатского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, несколько районов Камчатского края окажутся под влиянием циклона в ночь с 19 по 20 ноября 2017 года.
19.11.2017 МЧС по Камчатскому краю
Почему в  Петропавловске загорелись два дома выяснят пожарные инспекторы - VestiPk.RuСотрудники государственного пожарного надзора выясняют причины пожаров, которые произошли в двух частных домах.
19.11.2017 VestiPk.Ru
Для обмана камчатцев мошенники подключили Instagram - АиФ - Камчатка
Для обмана камчатцев мошенники подключили Instagram
С начала года жители края пополнили карманы аферистов на сумму более 35 миллионов рублей Shutterstock.com Камчатская пенсионерка отдала «главврачу» 100 тысяч рублей за лекарства Петропавловск-Камчатский,
АиФ - Камчатка
На Камчатке 14-летняя внучка прокутила в Паратунке бабушкину пенсию - АиФ - Камчатка
На Камчатке 14-летняя внучка прокутила в Паратунке бабушкину пенсию
Школьница пришла к бабушке за подарками и прихватила заодно из чемодана 20 тысяч рублей pixabay.com В Петропавловске студентка украла сбережения своей 91-летней прабабушки Петропавловск-Камчатский, 17 ноября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
На Камчатке раскаявшихся браконьеров оштрафовали на 30 тысяч рублей - АиФ - Камчатка
На Камчатке раскаявшихся браконьеров оштрафовали на 30 тысяч рублей
Горожане незаконно выловили 50 хвостов лосося, но полностью возместили ущерб Пресс-служба МВД РФ Камчатские браконьеры начали охоту на краснокнижную семгу Петропавловск-Камчатский, 16 ноября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Коллектив «Ангих» из Алеутского района Камчатки стаял лауреатом I международного хореографического турнира «Танцевальное время».
17.11.2017 Правительство Камчатского края
«Девушку с Камчатки» покажут на киномарафоне «ЭтноФест» в Свердловской области - ИА Кам 24Фильм «Девушка с Камчатки» представлен на кинофестивале в Свердловской области.
18.11.2017 ИА Кам 24
Камчатцев приглашают на концерт джазовой музыки «Великолепный саксофон» - ИА Кам 2423 ноября Камчатский колледж искусств приглашает зрителей на концерт «Великолепный саксофон».
18.11.2017 ИА Кам 24
Театр кукол приглашает маленьких камчатцев на три спектакля - АиФ - Камчатка
Театр кукол приглашает маленьких камчатцев на три спектакля
В ближайшие выходные зрители увидят «Остров сокровищ», «Три поросёнка» и «Филин и Солнышко» Правительство Камчатского края Петропавловск-Камчатский, 16 ноября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Камчатская музыкальная школа признана одной из лучших в России - АиФ - Камчатка
Камчатская музыкальная школа признана одной из лучших в России
Министр культуры РФ вручил награду директору детской музыкальной школы № 5 Петропавловска Анне Кравченко Министерство культуры РФ Петропавловск-Камчатский, 16 ноября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Открылась выставка «Содружество традиций» - Камчатский край
Открылась выставка «Содружество традиций»
В Камчатском краевом художественном музее состоялось открытие выставки декоративно-прикладного и изобразительного искусства «Содружество традиций».
Камчатский край
В Петропавловске-Камчатском, в зале борьбы ФОКа «Звездный», 16 ноября состоялся турнир «Всероссийский день самбо».
17.11.2017 Правительство Камчатского края
Работы по благоустройству дворов в Вилючинске близятся к завершению - Единая РоссияВ рамках реализации партийного проекта «Городская среда» в Вилючинскм городском округе благоустроили общественную территорию, еще две придомовые территории находятся на стадии завершения работ.
17.11.2017 Единая Россия
В Петропавловске-Камчатском завершены сезонные работы по обустройству детских площадок - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийВ Петропавловске-Камчатском завершены работы по обустройству детских игровых площадок, которые проводились в осенне-летний период.
17.11.2017 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
ОПЯТЬ ДОПИНГ
Российских спортсменов грозят не пустить на Олимпиаду-2018 Международный олимпийский комитет (МОК) предъявил двукратной олимпийской чемпионке по биатлону Ольге Зайцевой обвинения в незаконных манипуляциях с допинг-про
Вести+ТВ
ОТФУТБОЛИЛИ
Италия и Голландия не едут на чемпионат мира, но нам от этого не легче В пятницу, 10 ноября,
Вести+ТВ
Камчатские горнолыжники завоевали 3 серебра на соревнованиях в Нидерландах - АиФ - Камчатка
Камчатские горнолыжники завоевали 3 серебра на соревнованиях в Нидерландах
Паралимпийцы выступали на международных соревнованиях 7 и 8 ноября Правительство Камчатского края Петропавловск-Камчатский, 9 ноября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
На Камчатке при столкновении микроавтобуса и грузовика погиб мужчина (фото) - ИА Кам 2419 ноября днем на трассе Петропавловск-Камчатский - Мильково произошла авария с участием грузовика и микроавтобуса.
19.11.2017 ИА Кам 24
Штормовое предупреждение объявлено в Охотском море и Тихом океане - МЧС по Камчатскому краюПо данным Камчатского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, вечером 19 ноября в акватории Охотского моря и Тихого океана ожидается волнение высотой 8-9 метров.
19.11.2017 МЧС по Камчатскому краю
Для обмана камчатцев мошенники подключили Instagram - АиФ - КамчаткаС начала года жители края пополнили карманы аферистов на сумму более 35 миллионов рублей Shutterstock.com Камчатская пенсионерка отдала «главврачу» 100 тысяч рублей за лекарства Петропавловск-Камчатский,
19.11.2017 АиФ - Камчатка
Два кафе в центре Петропавловска портят воздух . Фото пресс-службы правительства Камчатского края. - Камчатка-ИнформДва кафе в центре Петропавловска портят воздух Владельцы двух кафе, расположенных в центре Петропавловска-Камчатского, нарушают правила охраны атмосферного воздуха.
17.11.2017 Камчатка-Информ
Коллектив «Ангих» из Алеутского района Камчатки стаял лауреатом I международного хореографического турнира «Танцевальное время».
17.11.2017 Правительство Камчатского края