Новости города БезФормата.Ru
Петропавловск-Камчатский
Главные новости
 
Задать вопрос?

НЕВНЯТНЫЕ ОТВЕТЫ НА КВАРТИРНЫЙ ВОПРОС


Как в «Энергосбыте» реагируют на жалобы абонентов

  Камчатские энергетики на минувшей неделе завершили служебную проверку по факту появления в счетах жителей Петропавловска за свет, отопление и горячую воду графы «неизвестная услуга». Наша газета подробно рассказывала об этом инциденте в выпусках 1-го и 8-го марта нынешнего года. Как мы и предполагали, сбой, который привел к начислению оплаты непонятно за что, произошел вовсе не в компьютерной расчетной программе «МЕКОМС», а в головах сотрудников «Энергосбыта» (филиал ПАО «Камчатскэнерго»), которые ее обслуживают.


 

«К отображению данной графы привело нарушение специалистом-расчетчиком технологии проведения перерасчета сразу по нескольким видам услуг, – говорится в официальном заявлении пресс-службы регионального энергетического монополиста. –     Специалист произвел перерасчет не в разрезе услуг (ГВС, электроэнергия, отопление), а одной суммой сразу по всем позициям. В результате название «неизвестная услуга» автоматически отразилось в квитанциях».

Также в «Камчатскэнерго» пообещали, что сотрудник-неумеха, видимо, по недоразумению дважды названный в пресс-релизе «специалистом», будет привлечен к дисциплинарной ответственности. Фамилия виновного, а также какое конкретно наказание он понесет, не сообщается. На наш взгляд, работник, который из-за своего вопиющего непрофессионализма не только потрепал нервы жителям камчатской столицы, но и нанес серьезный ущерб деловой репутации собственного предприятия, должен быть с треском уволен. Причем, очевидно, не он один.

Однако, ни о каких взысканиях для директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева, и начальника службы информационных технологий филиала «Камчатскэнерго» Максима Скудаева речи не идет. Иначе говоря, топ-менеджеры филиала «Камчатскэнерго», под чьим руководством вначале была введена в эксплуатацию недоделанная компьютерная система, и в результате чего теперь рассылаются недостоверные счета за свет, тепло и горячую воду, вышли сухими из воды. Крайним остался стрелочник… Простите, расчетчик.

Представьте себе, что после расследования, например, аферы с печально известным АО «МММ» в кутузку отправился бы не организатор махинаций Сергей Мавроди, а только один из наемных клерков, продававших доверчивым гражданам фантики под видом акций. Сам же глава финансовой пирамиды спокойно продолжил бы заниматься мошенничеством. Такого не может быть? Но в нашей истории проштрафившемуся неизвестному энергосчетоводу, видимо, погрозят пальцем и сделают замечание, в то же время как господа Гусев и Скудаев вряд ли лишатся даже своих немалых регулярных премий.

В своем последнем пресс-релизе по поводу оказываемых ПАО «Камчатскэнерго» неизвестных услуг предприятие также заявило о том, что форма рассылаемых абонентам квитанций будет «доработана таким образом, чтобы подобные ситуации в дальнейшем исключить». Только энергопродавцы почему-то умолчали о том, что доработать свои счета они должны были еще более года назад.

«Вести» уже не раз сообщали о том, что форма энергетических платежных документов не соответствует требованиям постановления Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 года «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг». Образец своей «мультиквитанции» энергетики направляли в министерство энергетики и ЖКХ Камчатского края для согласования, но получили отказ. Основанием для него послужило то, что платежки составлены с нарушением законодательства и не отображают те сведения, которые должны в них содержаться.

15 месяцев «Энергосбыт» рассылал людям счета, законность которых все это время была под большим вопросом. Монопольное положение на региональном рынке, похоже, дает кое-кому основания поплевывать свысока не только на клиентов, но и на указания российского кабинета министров.

Скандал повлек за собой внутреннее расследование в «Энергосбыте» только потому, что о нем рассказала наша газета, а затем и другие камчатские СМИ. Но, по нашему оценочному суждению, даже этот резонансный случай энергетики пытались замять. Первое невразумительное разъяснение, поступившее из «Камчатскэнерго» еще в начале марта, сводилось к тому, что во всем виновата всего лишь досадная опечатка. Только потом, когда выяснилось, что отмахнуться от возмущенных квартировладельцев уже не получится, энерготорговцы были вынуждены публично признать себя виновными. Но так, увы, происходит далеко не всегда.

Несколько дней назад в редакцию «Вестей» обратился собственник жилья в одном из многоквартирных домов на улице Владивостокской. Все персональные данные этого человека, с его согласия, имеются в нашем распоряжении. Рассказ жильца стал еще одной иллюстрацией безответственного отношения так называемых специалистов «Энергосбыта» к своей высокооплачиваемой работе.

Наш собеседник приобрел квартиру и переехал в нее около полутора лет назад. Как положено, сразу же открыл лицевой счет на свое имя и направил соответствующее уведомление в ПАО «Камчатскэнерго». Но квитанции из «Энергосбыта» на оплату электричества, тепла и горячей воды до сих пор приходят на имя прежнего владельца квартиры, который давно проживает за пределами Камчатского края.

Неразбериха со счетами гражданина, который при этом добросовестно оплачивает все коммунальные услуги, происходит с начала 2016 года. То есть с того момента, когда «Энергосбыт» взялся самостоятельно рассылать платежки, которые автоматически выписывает до сих пор не доведенная до ума программа «МЕКОМС». При этом не только перепутаны фамилии и лицевые счета прежнего и нынешнего владельцев недвижимости. В квитанциях возник еще и непонятно откуда взявшийся долг в размере более тысячи рублей, вместе с грозным предупреждением о необходимости оплатить его в течение десяти дней.

Гражданин, опешивший от столь явной несправедливости, чем-то смахивающей на обыкновенное вымогательство, направил в «Энергосбыт» письмо с просьбой прекратить присылать по своему адресу счета на имя бывшего жильца. Менее чем через месяц из сбытового филиала ПАО «Камчатскэнерго» пришел ответ за подписью директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева. «При наличии нескольких лицевых счетов по одному адресу, счет-квитанции в программном продукте, при наличии дебиторской и кредиторской задолженности по коммунальным услугам печатаются в рабочем режиме», – говорится в документе.

Другими словами, если предыдущий собственник квартиры остался должен энергетикам тысячу рублей, они с маниакальным упорством будут слать по его прежнему адресу квитанции, очевидно, в тайной надежде, что нынешний жилец когда-нибудь не выдержит нервотрепки и оплатит недоимку своего предшественника. Это, конечно, гораздо проще, чем принимать меры к розыску давно переехавшего должника и взыскивать с него тысячу рублей вместе с набежавшими пенями в судебном порядке.

Если же новый хозяин квартиры наотрез отказывается погашать чужие долги, да еще и недвусмысленно демонстрирует намерение защищать свои права, в том числе и в суде, то у господина Гусева на этот случай есть универсальная формулировка: «Приношу свои извинения за доставленные неудобства». Хотелось бы поинтересоваться у руководителя «Энергосбыта»: если бы с периодичностью раз в месяц у него самого назойливо требовали заплатить по чужим обязательствам тысячу рублей (не слишком большую сумму для главного энергопродавца Камчатки), счел бы он это всего лишь «доставленными неудобствами», или обратился бы в полицию?

Мы не знаем, самостоятельно ли сочинял Дмитрий Гусев ответ на жалобу квартировладельца или просто, не глядя, подмахнул бумагу, написанную одним из подчиненных «специалистов». Что скрывается за туманной формулировкой «в рабочем режиме» тоже неизвестно. Но понял ли сам руководитель «Энергосбыта», что получающий платежки на чужое имя человек в своем письме спрашивал не о процедуре рассылки квитанций, а о том, почему лицевой счет бывшего жильца квартиры до сих пор не закрыт, а в компьютерную базу не внесена обновленная информация о собственнике?

Впрочем, личные извинения директора «Энергосбыта» – это, вероятно, вообще   исключение из правил, принятых в камчатской энергокомпании. Чаще до таких любезностей там не снисходят, пропуская обращения граждан мимо глаз и ушей. В распоряжении редакции «Вестей» скопились уже десятки жалоб, на которые в филиале «Камчатскэнерго» ответить вообще не посчитали нужным. Вот некоторые фрагменты из них.

«Неоднократно обращались в «Энергосбыт» с жалобами на некорректное начисление сумм… Ответов на жалобы не последовало».

«На протяжении четырех месяцев в платежных документах, предоставляемых «Энергосбытом», не отображаются данные индивидуальных приборов учета по ГВС… На письменное обращение ответ не получен… Неоднократно обращались к специалистам, результат нулевой».

«Показания электросчетчика не учитываются, оплата выставляется по нормативу без вычета оплаченной суммы согласно показаниям счетчика… Неоднократно обращалась по этому поводу в «Энергосбыт», но результат тот же самый. Счета приходят по нормативу».

Пресс-служба ПАО «Камчатскэнерго» рекомендует всем, кто не согласен с порядком расчета оплаты за свет, отопление и ГВС, или получил квитанции, где не учтены данные индивидуальных приборов учета, обращаться за разъяснениями в отдел «Энергосбыта» по работе с физическими лицами. Получается, вместо того, чтобы разогнать своих нерадивых «специалистов-расчетчиков», нанять вместо них грамотных и добросовестных сотрудников, отладить программу «МЕКОМС» и начать, наконец, добросовестно выполнять свои обязанности по выставлению счетов, энерготорговцы перекладывают проблемы со своей больной головы на здоровые головы собственников квартир.

Жильцы, которым шлют счета с «неизвестными услугами», завышенными суммами к оплате и проигнорированными показаниями счетчиков, испытывают не только нервотрепку (она, кстати, вполне может квалифицироваться как нанесение морального ущерба). Им приходится отпрашиваться с работы, тратить время в очередях у дверей кабинетов «Энергосбыта», причем, без каких-либо гарантий того, что возникшая проблема будет решена раз и навсегда. В свою очередь, те, кто слепо верит напечатанным в квитанциях цифрам, запросто могут очутиться в нелепом положении глупого Буратино, которого в известной сказке с легкостью облапошили лиса и кот.

В любой стране, где в экономике действует не право сильного, а рыночные законы, биржевой курс акций компании, мухлюющей со счетами, тотчас рухнул бы ниже уровня городской канализации. Но нашим энергомонополистам все как с гуся вода. Конкурентов не существует в природе, а «золотые парашюты» надежно страхуют топ-менеджеров даже от неожиданных отставок.

 

Дмитрий ЧЕРНОВ

Население продавило власти: отопительный сезон в Петропавловске начнут даже если температура не позволит - VestiPk.RuВ следующую субботу, 30 сентября, в Петропавловске-Камчатском начнется заполнение магистральных сетей теплоснабжения.
21.09.2017 VestiPk.Ru
Строители сдали уникальный двухкилометровый мест через реку Кирганик - VestiPk.RuВ Камчатском крае открыто движение автотранспорта по новому мосту через реку Кирганик.
21.09.2017 VestiPk.Ru
От "Дискавери" до поворота на Нагорный закончили укладывать новый асфальт стоимостью 26 млн. рублей - VestiPk.RuВ Петропавловске-Камчатском завершен ремонт аварийного участка дороги по ул.
21.09.2017 VestiPk.Ru
Городские власти решили проверить все стройки Петропавловска на предмет безопасности для людей - VestiPk.RuРейды по проверке объектов незавершенного строительства на предмет безопасности проводятся сотрудниками Контрольного управления администрации Петропавловска-Камчатского.
21.09.2017 VestiPk.Ru
27 км  осталось проложить на мильковской трассе, чтобы считать дорогу полностью асфальтированной - VestiPk.RuВ Камчатском крае реконструирован очередной протяжённый участок мильковской трассы.
20.09.2017 VestiPk.Ru
Вслед за Сбербанком "Зеленую аллею" вцентре Петропавловска начало обустраивать казначейство и DNS - VestiPk.RuНа следующей неделе на «Зеленой аллее» в центре Петропавловска-Камчатского появятся две новые лавочки.
20.09.2017 VestiPk.Ru
Партпроект «Единой России» «Городская среда» разработал памятку для оценки жителями хода благоустройства дворов - VestiPk.RuПартпроект «Единой России» «Городская среда» разработал памятку ( http://kamchatka.er.
20.09.2017 VestiPk.Ru
В преддверии отопительного сезона Борис Чуев побывал на объектах коммунальной инфраструктуры Тигильского района - Единая РоссияПо его оценке, подготовка к отопительному сезону в этом муниципалитете выполнена на достойном уровне.
20.09.2017 Единая Россия
В Петропавловске принят первый двор, благоустроенный в рамках проекта «Городская среда» - ИА Кам 2419 сентября в Петропавловске-Камчатском принят первый двор, благоустроенный в рамках приоритетного федерального проекта «Комфортная городская среда».
20.09.2017 ИА Кам 24
В преддверии отопительного сезона Борис Чуев побывал на объектах коммунальной инфраструктуры Тигильского района - Полуостров КамчаткаПо оценке депутата, подготовка к отопительному сезону в этом муниципалитете выполнена на достойном уровне.
19.09.2017 Полуостров Камчатка
Борис Чуев побывал на объектах коммунальной инфраструктуры Тигильского района - ИА Кам 24По оценке депутата, подготовка к отопительному сезону в этом муниципалитете выполнена на достойном уровне.
19.09.2017 ИА Кам 24
Камчатка, 21 сентября: итоги дня - Полуостров Камчатка●ИА «Камчатка-Информ» https://kamchatinfo.com/ На Камчатке c годовой задержкой сдан новый мост через реку Кирганик.
21.09.2017 Полуостров Камчатка
До конца сентября на «Зеленой аллее» в центре Петропавловска-Камчатского появятся ещё две лавочки - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийНа следующей неделе на «Зеленой аллее» в центре Петропавловска-Камчатского появятся две новые лавочки.
20.09.2017 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
По оценке депутата, подготовка к отопительному сезону в этом муниципалитете выполнена на достойном уровне.
19.09.2017 Законодательное Собрание
О хищении восьми тысяч рублейв полицию заявила 46-летняя работница дошкольного образовательного учреждения.
20.09.2017 УМВД Камчатского края
JPG Файл - УМВД Камчатского краяВ ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудники УЭБиПК УМВД России по Камчатскому краю при силовой поддержке бойцов СОБР Отдела Росгвардии по Камчатскому краю задержали жителей Петропавловска-Камчатского 1984 и 1976 г
21.09.2017 УМВД Камчатского края
УГИБДД УМВД России по Камчатскому краю сообщает - УМВД Камчатского края20 сентября на территории Камчатского края зарегистрировано 15 столкновений без пострадавших и одно дорожно-транспортное происшествие в котором один человек получил травмы.
21.09.2017 УМВД Камчатского края
В камчатском селе Хайрюзово сгорел деревянный жилой дом - АиФ - Камчатка
В камчатском селе Хайрюзово сгорел деревянный жилой дом
Сотрудники государственного пожарного надзора устанавливают причину возгорания ГУ МЧС России В Елизове сгорел двухэтажный жилой дом Петропавловск-Камчатский, 21 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
На Камчатке в столкновении двух иномарок пострадала женщина - АиФ - Камчатка
На Камчатке в столкновении двух иномарок пострадала женщина
Водитель Toyota Carib превысил безопасную скорость и допустил столкновение с Toyota Corolla Пресс-служба УМВД В Петропавловске минивэн сбил 11-летнего мальчика на пешеходном переходе Петропавловск-Камчатский,
АиФ - Камчатка
Приезжий из Приморья зарезал многодетную мать за отказ в близости - АиФ - Камчатка
Приезжий из Приморья зарезал многодетную мать за отказ в близости
Задержан подозреваемый в убийстве молодой женщины на заброшенной стройке в Завойко ГУ МВД России Петропавловск-Камчатский, 20 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
С 29 сентября по 8 октября состоится Третий всероссийский фестиваль-конкурс «Волшебство Звука», уникальность которого состоит в том, что жюри приезжает в города и села к участникам, а не наоборот.
21.09.2017 Правительство Камчатского края
На Камчатке прошло открытие V форума в поддержку книги и чтения - Правительство Камчатского краяВ Камчатской краевой научной библиотеке имени С.П. Крашенинникова прошло открытие V форума в поддержку книги и чтения.
21.09.2017 Правительство Камчатского края
На Камчатке откроется выставка работ молодых художников «#Край цвета». - Камчатка-ИнформНа Камчатке откроется выставка работ молодых художников «#Край цвета» Выставка работ молодых художников «#Край цвета» откроется 22 сентября в лофте «Парк культуры»,
21.09.2017 Камчатка-Информ
uchitel-u - Вести+ТВ
ЧТО ГОВОРЯТ О «МАТИЛЬДЕ»
Наша газета продолжает публиковать мнения простых людей и должностных лиц о нашумевшем фильме и рассказывать о событиях, происходящих вокруг него в других регионов России:
Вести+ТВ
В Петропавловске на первом историческом фестивале будут состязаться рыцари - АиФ - Камчатка
В Петропавловске на первом историческом фестивале будут состязаться рыцари
Военно-исторический фестиваль «От Руси до России» впервые пройдёт в краевом центре Администрация Петропавловск-Камчатского городского округа Петропавловск-Камчатский, 20 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Школьница и студентка представят Камчатку на престижных конкурсах красоты - АиФ - Камчатка
Школьница и студентка представят Камчатку на престижных конкурсах красоты
Ольга Мудрая отправится на «Мисс Студенчество России – 2017», а Елизавета Кобзарь - на «START mini ModelS – 2017» Министерство культуры Петропавловск-Камчатский, 19 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
На Камчатке завершена реконструкция 18-километрового участка мильковской трассы - Правительство Камчатского краяВ Камчатском крае реконструирован очередной протяжённый участок мильковской трассы.
20.09.2017 Правительство Камчатского края
Обзор газеты "Мильковские новости" за 22 сентября 2017 года - Полуостров Камчатка«ЭТАПЫ БОЛЬШОГО ПУТИ»: ОТКРЫТИЕ ДВИЖЕНИЕ НА МИЛЬКОВСКОЙ АВТОТРАССЕ. ОТКРЫТИЕ ДВИЖЕНИЯ ПО МОСТУ ЧЕРЕЗ РЕКУ КИРГАНИК.
21.09.2017 Полуостров Камчатка
За время пешей прогулки участники сделали 21 930 тысяч шагов. - АиФ - КамчаткаНа биатлонный комплекс горожан доставят бесплатные автобусы Татьяна Боева / АиФ Петропавловск-Камчатский, 20 сентября — АиФ-Камчатка.
20.09.2017 АиФ - Камчатка
i-u - Вести+ТВ
ВОССТАВШИЕ ИЗ ВАДА
Обвинения в употреблении допинга сняты с большинства наших атлетов В столице Перу Лиме завершилась 130-я по счету сессия Международного олимпийского комитета (МОК).
Вести+ТВ
Камчатские пловцы завоевали 10 медалей на первенстве России - АиФ - Камчатка
Камчатские пловцы завоевали 10 медалей на первенстве России
Турнир стал одним из этапов отбора в состав национальной команды на 2018 год Правительство Камчатского края Петропавловск-Камчатский, 18 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Взвод камчатских чиновников выйдет на «Гонку героев» - АиФ - Камчатка
Взвод камчатских чиновников выйдет на «Гонку героев»
Чиновники решили принять участие в военно-спортивной игре для поднятия командного духа и чувства ответственности Участие в «Гонке Героев» на Камчатке примут 1,5 тысячи человек Петропавловск-Камчатский, 14 сентября — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
В связи с неблагоприятными погодными условиями, в пятницу, 22 сентября, занятия первой смены в 1 - 4 классах школ Петропавловска-Камчатского отменены!
22.09.2017 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
В 2018 году на Камчатке будет увеличен размер региональной доплаты к пенсии.
21.09.2017 Правительство Камчатского края
Валерий Раенко: Краевые депутаты вместе с региональным Правительством готовят закон о безвозмездном наделении земельными участками бюджетников на селе - Законодательное Собрание21 сентября на 12-й сессии Законодательного Собрания Камчатского края под руководством Валерия Раенко в первом чтении принят Закон Камчатского края «Об определении муниципальных образований в Камчатском крае,
21.09.2017 Законодательное Собрание
Руководство рыбопромыслового предприятия на Камчатке  подозревают в сокрытии обстоятельств гибели рыбака - Камчатка-ИнформРуководство рыбопромыслового предприятия на Камчатке подозревают в сокрытии обстоятельств гибели рыбака Работника ООО «Большерецкое» подозревают в причинении смерти по неосторожности.
21.09.2017 Камчатка-Информ
Обзор газеты "Мильковские новости" за 22 сентября 2017 года - Полуостров Камчатка«ЭТАПЫ БОЛЬШОГО ПУТИ»: ОТКРЫТИЕ ДВИЖЕНИЕ НА МИЛЬКОВСКОЙ АВТОТРАССЕ. ОТКРЫТИЕ ДВИЖЕНИЯ ПО МОСТУ ЧЕРЕЗ РЕКУ КИРГАНИК.
21.09.2017 Полуостров Камчатка