Новости города БезФормата.Ru
Петропавловск-Камчатский
Главные новости
 
Задать вопрос?

НЕВНЯТНЫЕ ОТВЕТЫ НА КВАРТИРНЫЙ ВОПРОС


Как в «Энергосбыте» реагируют на жалобы абонентов

  Камчатские энергетики на минувшей неделе завершили служебную проверку по факту появления в счетах жителей Петропавловска за свет, отопление и горячую воду графы «неизвестная услуга». Наша газета подробно рассказывала об этом инциденте в выпусках 1-го и 8-го марта нынешнего года. Как мы и предполагали, сбой, который привел к начислению оплаты непонятно за что, произошел вовсе не в компьютерной расчетной программе «МЕКОМС», а в головах сотрудников «Энергосбыта» (филиал ПАО «Камчатскэнерго»), которые ее обслуживают.


 

«К отображению данной графы привело нарушение специалистом-расчетчиком технологии проведения перерасчета сразу по нескольким видам услуг, – говорится в официальном заявлении пресс-службы регионального энергетического монополиста. –     Специалист произвел перерасчет не в разрезе услуг (ГВС, электроэнергия, отопление), а одной суммой сразу по всем позициям. В результате название «неизвестная услуга» автоматически отразилось в квитанциях».

Также в «Камчатскэнерго» пообещали, что сотрудник-неумеха, видимо, по недоразумению дважды названный в пресс-релизе «специалистом», будет привлечен к дисциплинарной ответственности. Фамилия виновного, а также какое конкретно наказание он понесет, не сообщается. На наш взгляд, работник, который из-за своего вопиющего непрофессионализма не только потрепал нервы жителям камчатской столицы, но и нанес серьезный ущерб деловой репутации собственного предприятия, должен быть с треском уволен. Причем, очевидно, не он один.

Однако, ни о каких взысканиях для директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева, и начальника службы информационных технологий филиала «Камчатскэнерго» Максима Скудаева речи не идет. Иначе говоря, топ-менеджеры филиала «Камчатскэнерго», под чьим руководством вначале была введена в эксплуатацию недоделанная компьютерная система, и в результате чего теперь рассылаются недостоверные счета за свет, тепло и горячую воду, вышли сухими из воды. Крайним остался стрелочник… Простите, расчетчик.

Представьте себе, что после расследования, например, аферы с печально известным АО «МММ» в кутузку отправился бы не организатор махинаций Сергей Мавроди, а только один из наемных клерков, продававших доверчивым гражданам фантики под видом акций. Сам же глава финансовой пирамиды спокойно продолжил бы заниматься мошенничеством. Такого не может быть? Но в нашей истории проштрафившемуся неизвестному энергосчетоводу, видимо, погрозят пальцем и сделают замечание, в то же время как господа Гусев и Скудаев вряд ли лишатся даже своих немалых регулярных премий.

В своем последнем пресс-релизе по поводу оказываемых ПАО «Камчатскэнерго» неизвестных услуг предприятие также заявило о том, что форма рассылаемых абонентам квитанций будет «доработана таким образом, чтобы подобные ситуации в дальнейшем исключить». Только энергопродавцы почему-то умолчали о том, что доработать свои счета они должны были еще более года назад.

«Вести» уже не раз сообщали о том, что форма энергетических платежных документов не соответствует требованиям постановления Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 года «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг». Образец своей «мультиквитанции» энергетики направляли в министерство энергетики и ЖКХ Камчатского края для согласования, но получили отказ. Основанием для него послужило то, что платежки составлены с нарушением законодательства и не отображают те сведения, которые должны в них содержаться.

15 месяцев «Энергосбыт» рассылал людям счета, законность которых все это время была под большим вопросом. Монопольное положение на региональном рынке, похоже, дает кое-кому основания поплевывать свысока не только на клиентов, но и на указания российского кабинета министров.

Скандал повлек за собой внутреннее расследование в «Энергосбыте» только потому, что о нем рассказала наша газета, а затем и другие камчатские СМИ. Но, по нашему оценочному суждению, даже этот резонансный случай энергетики пытались замять. Первое невразумительное разъяснение, поступившее из «Камчатскэнерго» еще в начале марта, сводилось к тому, что во всем виновата всего лишь досадная опечатка. Только потом, когда выяснилось, что отмахнуться от возмущенных квартировладельцев уже не получится, энерготорговцы были вынуждены публично признать себя виновными. Но так, увы, происходит далеко не всегда.

Несколько дней назад в редакцию «Вестей» обратился собственник жилья в одном из многоквартирных домов на улице Владивостокской. Все персональные данные этого человека, с его согласия, имеются в нашем распоряжении. Рассказ жильца стал еще одной иллюстрацией безответственного отношения так называемых специалистов «Энергосбыта» к своей высокооплачиваемой работе.

Наш собеседник приобрел квартиру и переехал в нее около полутора лет назад. Как положено, сразу же открыл лицевой счет на свое имя и направил соответствующее уведомление в ПАО «Камчатскэнерго». Но квитанции из «Энергосбыта» на оплату электричества, тепла и горячей воды до сих пор приходят на имя прежнего владельца квартиры, который давно проживает за пределами Камчатского края.

Неразбериха со счетами гражданина, который при этом добросовестно оплачивает все коммунальные услуги, происходит с начала 2016 года. То есть с того момента, когда «Энергосбыт» взялся самостоятельно рассылать платежки, которые автоматически выписывает до сих пор не доведенная до ума программа «МЕКОМС». При этом не только перепутаны фамилии и лицевые счета прежнего и нынешнего владельцев недвижимости. В квитанциях возник еще и непонятно откуда взявшийся долг в размере более тысячи рублей, вместе с грозным предупреждением о необходимости оплатить его в течение десяти дней.

Гражданин, опешивший от столь явной несправедливости, чем-то смахивающей на обыкновенное вымогательство, направил в «Энергосбыт» письмо с просьбой прекратить присылать по своему адресу счета на имя бывшего жильца. Менее чем через месяц из сбытового филиала ПАО «Камчатскэнерго» пришел ответ за подписью директора «Энергосбыта» Дмитрия Гусева. «При наличии нескольких лицевых счетов по одному адресу, счет-квитанции в программном продукте, при наличии дебиторской и кредиторской задолженности по коммунальным услугам печатаются в рабочем режиме», – говорится в документе.

Другими словами, если предыдущий собственник квартиры остался должен энергетикам тысячу рублей, они с маниакальным упорством будут слать по его прежнему адресу квитанции, очевидно, в тайной надежде, что нынешний жилец когда-нибудь не выдержит нервотрепки и оплатит недоимку своего предшественника. Это, конечно, гораздо проще, чем принимать меры к розыску давно переехавшего должника и взыскивать с него тысячу рублей вместе с набежавшими пенями в судебном порядке.

Если же новый хозяин квартиры наотрез отказывается погашать чужие долги, да еще и недвусмысленно демонстрирует намерение защищать свои права, в том числе и в суде, то у господина Гусева на этот случай есть универсальная формулировка: «Приношу свои извинения за доставленные неудобства». Хотелось бы поинтересоваться у руководителя «Энергосбыта»: если бы с периодичностью раз в месяц у него самого назойливо требовали заплатить по чужим обязательствам тысячу рублей (не слишком большую сумму для главного энергопродавца Камчатки), счел бы он это всего лишь «доставленными неудобствами», или обратился бы в полицию?

Мы не знаем, самостоятельно ли сочинял Дмитрий Гусев ответ на жалобу квартировладельца или просто, не глядя, подмахнул бумагу, написанную одним из подчиненных «специалистов». Что скрывается за туманной формулировкой «в рабочем режиме» тоже неизвестно. Но понял ли сам руководитель «Энергосбыта», что получающий платежки на чужое имя человек в своем письме спрашивал не о процедуре рассылки квитанций, а о том, почему лицевой счет бывшего жильца квартиры до сих пор не закрыт, а в компьютерную базу не внесена обновленная информация о собственнике?

Впрочем, личные извинения директора «Энергосбыта» – это, вероятно, вообще   исключение из правил, принятых в камчатской энергокомпании. Чаще до таких любезностей там не снисходят, пропуская обращения граждан мимо глаз и ушей. В распоряжении редакции «Вестей» скопились уже десятки жалоб, на которые в филиале «Камчатскэнерго» ответить вообще не посчитали нужным. Вот некоторые фрагменты из них.

«Неоднократно обращались в «Энергосбыт» с жалобами на некорректное начисление сумм… Ответов на жалобы не последовало».

«На протяжении четырех месяцев в платежных документах, предоставляемых «Энергосбытом», не отображаются данные индивидуальных приборов учета по ГВС… На письменное обращение ответ не получен… Неоднократно обращались к специалистам, результат нулевой».

«Показания электросчетчика не учитываются, оплата выставляется по нормативу без вычета оплаченной суммы согласно показаниям счетчика… Неоднократно обращалась по этому поводу в «Энергосбыт», но результат тот же самый. Счета приходят по нормативу».

Пресс-служба ПАО «Камчатскэнерго» рекомендует всем, кто не согласен с порядком расчета оплаты за свет, отопление и ГВС, или получил квитанции, где не учтены данные индивидуальных приборов учета, обращаться за разъяснениями в отдел «Энергосбыта» по работе с физическими лицами. Получается, вместо того, чтобы разогнать своих нерадивых «специалистов-расчетчиков», нанять вместо них грамотных и добросовестных сотрудников, отладить программу «МЕКОМС» и начать, наконец, добросовестно выполнять свои обязанности по выставлению счетов, энерготорговцы перекладывают проблемы со своей больной головы на здоровые головы собственников квартир.

Жильцы, которым шлют счета с «неизвестными услугами», завышенными суммами к оплате и проигнорированными показаниями счетчиков, испытывают не только нервотрепку (она, кстати, вполне может квалифицироваться как нанесение морального ущерба). Им приходится отпрашиваться с работы, тратить время в очередях у дверей кабинетов «Энергосбыта», причем, без каких-либо гарантий того, что возникшая проблема будет решена раз и навсегда. В свою очередь, те, кто слепо верит напечатанным в квитанциях цифрам, запросто могут очутиться в нелепом положении глупого Буратино, которого в известной сказке с легкостью облапошили лиса и кот.

В любой стране, где в экономике действует не право сильного, а рыночные законы, биржевой курс акций компании, мухлюющей со счетами, тотчас рухнул бы ниже уровня городской канализации. Но нашим энергомонополистам все как с гуся вода. Конкурентов не существует в природе, а «золотые парашюты» надежно страхуют топ-менеджеров даже от неожиданных отставок.

 

Дмитрий ЧЕРНОВ

До 9 февраля будут приниматься предложения по благоустройству от жителей Петропавловска - VestiPk.RuВ понедельник, 15 января, в торговых центрах «Вега», «БАМ», «Шамса» на 10-м километре и на «Шамса» на остановке «Госпиталь» были установлены ящики для сбора предложений по отбору дополнительной общественной территории,
17.01.2018 VestiPk.Ru
Прокуратура помогла жтельнице Елизово аннулировать долг по капремонту - VestiPk.RuЕлизовская городская прокуратура Камчатского края провела проверку по обращению жительницы города Елизово по вопросу необоснованного начисления платы за капитальный ремонт.
17.01.2018 VestiPk.Ru
Жители Петропавловска пожалуются Путину на ржавую трубу в подъезде (видео) - ИА Кам 24Жители дома на Пограничной,16, в Петропавловске-Камчатском недовольны сыростью и клубами пара в подъезде.
16.01.2018 ИА Кам 24
Из-за начавшегося снега на дороги Петропавловска выпустили машины с песком - VestiPk.RuВ связи с неблагоприятными погодными условиями дорожные службы Петропавловска перешли в режим повышенной готовности.
16.01.2018 VestiPk.Ru
Мэрия: ежесуточно из Петропавловска вывозится более 10 тысяч кубометров снега - ИА Кам 24Администрация Петропавловска провела рейд для оценки качества снегоочистки.
15.01.2018 ИА Кам 24
Третью неделю не могут вывезти снег коммунальщики с улиц Петропавловска - VestiPk.RuС улиц и дворов Петропавловска-Камчатского за сутки вывозят более 10 тыс.
15.01.2018 VestiPk.Ru
Более 10 тысяч кубометров снега вывозится из Петропавловска ежесуточно - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийС улиц и дворов Петропавловска-Камчатского за сутки вывозят более 10 тыс.
15.01.2018 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
Для взыскания долга с Минобороны «ДЭК» обратиласьк генералу армии России - VestiPk.RuСумма долга Минобороны за электроэнергию превысила 1,2 млрд рублей, после чего ресурсоснабжающая организация обратилась за помощью к генералу армии Дмитрию Булгакову.
14.01.2018 VestiPk.Ru
Новый участок РКЦ - Portalpk.RuОн расположен в районе 9 км по адресу: Проспект Победы, 9 . В просторном помещении нового РКЦ есть кассы, бухгалтерия, зоны для ожидания, детский уголок, санузел.
12.01.2018 Portalpk.Ru
Некачественный уголь в котельных Мильковского района стал причиной холода в домах сельчан - VestiPk.RuВ рамках рабочей поездки в Мильково Губернатор Камчатского края Владимир Илюхин посетил одну из котельных, обеспечивающих подачу тепла в жилой фонд и объекты социальной сферы села.
12.01.2018 VestiPk.Ru
В рамках рабочей поездки в Мильково Губернатор Камчатского края Владимир Илюхин посетил одну из котельных, обеспечивающих подачу тепла в жилой фонд и объекты социальной сферы села.
12.01.2018 Правительство Камчатского края
Водителей Петропавловска-Камчатского просят быть внимательнее на дорогах и соблюдать скоростной режим - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийВ связи с неблагоприятными погодными условиями дорожные службы Петропавловск-Камчатского городского округа перешли в режим повышенной готовности.
16.01.2018 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
Жители Петропавловска пожалуются Путину на ржавую трубу в подъезде (видео) - ИА Кам 24Жители дома на Пограничной,16, в Петропавловске-Камчатском недовольны сыростью и клубами пара в подъезде.
16.01.2018 ИА Кам 24
Более 10 тысяч кубометров снега вывозится из Петропавловска ежесуточно - Администрация г.Петропавловск-КамчатскийС улиц и дворов Петропавловска-Камчатского за сутки вывозят более 10 тыс.
15.01.2018 Администрация г.Петропавловск-Камчатский
По козьей тропе –  навстречу мечте - Камчатский край
По козьей тропе – навстречу мечте
9 января, в первый официальный рабочий день нового года, на улицы Петропавловска уже вышли и выехали абсолютно все, кто старательно отсиживался дома, следуя всем рекомендациям МЧС и не мешая снегоочистительной технике.
Камчатский край
Мэрия: с улиц Петропавловска вывозят тысячи кубометров снега - АиФ - Камчатка
Мэрия: с улиц Петропавловска вывозят тысячи кубометров снега
Снег вывозят как муниципальные, так и частные организации Дарья Антонычева / АиФ Петропавловск-Камчатский, 4 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Утихомирили в воздухе - УФССП   Судебные приставы по ОУПДС возвращались на Камчатку авиарейсом по маршруту Москва — Петропавловск-Камчатский после административного выдворения за пределы Российской Федерации иностранных граждан.
17.01.2018 УФССП
VIP-пассажир в самолёте, летевшем на Камчатку, устроил пьяный дебош и драку - АиФ - КамчаткаАвиакомпания будет добиваться возбуждения уголовного дела на хулигана Пресс-служба «Аэрофлот» Трое камчатских пассажиров устроили дебош на борту самолёта во Владивостоке Петропавловск-Камчатский, 17 января — АиФ-Камчатка.
17.01.2018 АиФ - Камчатка
В полицию поступили еще два заявления от жителей Камчатского края, которым мошенники «заблокировали» банковские карты.
17.01.2018 УМВД Камчатского края
Камчатские приставы утихомирили пассажира, устроившего пьяный дебош - АиФ - Камчатка
Камчатские приставы утихомирили пассажира, устроившего пьяный дебош
Инцидент произошёл на борту самолёта, на котором судебные приставы возвращались на полуостров после выдворения из России иностранных граждан Пресс-служба УТ МВД России по СФО Петропавловск-Камчатский, 11 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
На Камчатке под суд пойдет организатор добычи 63 краснокнижных кречетов - АиФ - Камчатка
На Камчатке под суд пойдет организатор добычи 63 краснокнижных кречетов
6 участников преступной группы находятся в розыске, поскольку скрылись с территории полуострова пресс-служба СУ СКР РФ Петропавловск-Камчатский, 16 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Камчатская учительница лишилась 160 тысяч рублей, поверив мошенникам - АиФ - Камчатка
Камчатская учительница лишилась 160 тысяч рублей, поверив мошенникам
Возбуждено уголовное дело Дарья Антонычева / АиФ Петропавловск-Камчатский, 17 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Камчатские учреждения приглашаются на CPS-2018 - Портал культуры КамчаткиС 29 по 31 марта 2018г. в Москве будет проходить 15-я юбилейная выставка оборудования, услуг и новых технологий для кино- и телепроизводства CPS-2018.
17.01.2018 Портал культуры Камчатки
«Гейзер» объявляет набор - Портал культуры КамчаткиНаучить детей танцевальным движениям является совсем непростой задачей, как это может показаться на первый взгляд, так как дети искренне не понимают, почему, если они захотели сделать шаг влево, их ругают и говорят,
17.01.2018 Портал культуры Камчатки
Фотопроект Кроноцкого заповедника стал финалистом премии «Серебряный Лучник» (Фото) . - Камчатка-ИнформФотопроект Кроноцкого заповедника стал финалистом премии «Серебряный Лучник» (Фото) Жюри премии «Серебряный Лучник» – Дальний Восток подвело первые итоги регионального конкурса в области развития общественных связей.
16.01.2018 Камчатка-Информ
Выставка традиционных ножей и амулетов камчатских аборигенов - АиФ - Камчатка
Горожан приглашают на выставку ножей и амулетов «Камчатский клинок»
Посетителей познакомят с историей возникновения бубнов и традиционных ножей народов Севера Дарья Антонычева / АиФ Петропавловск-Камчатский, 12 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Фильм «Медведи Камчатки» покажут на фестивале документального кино в Европе - АиФ - Камчатка
Фильм «Медведи Камчатки» покажут на фестивале документального кино в Европе
Дата премьеры в России пока не известна Игорь Шпиленок / Кроноцкий заповедник Петропавловск-Камчатский, 10 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
Театр кукол приглашает камчатских малышей на «Морозко» - АиФ - Камчатка
Театр кукол приглашает камчатских малышей на «Морозко»
Спектакль пройдёт 13 и 14 января Кадр из фильма Петропавловск-Камчатский, 11 января — АиФ-Камчатка.
АиФ - Камчатка
«Елизовский спринт-2018» состоится 24 февраля - VestiPk.RuПодготовка к ежегодному зимнему национально-спортивному празднику в Елизовском районе вступает в активную фазу.
17.01.2018 VestiPk.Ru
На Камчатке принимают заявки на участие в детской гонке «Дюлин-2018» - ИА Кам 24Стартовала заявочная кампания на участие в детской гонке на собачьих упряжках «Дюлин-2018».
17.01.2018 ИА Кам 24
Жительница камчатского города Елизово избавилась от долга благодаря прокуратуре - Прокуратора Камчатского краяЕлизовская городская прокуратура Камчатского края провела проверку по обращению жительницы города Елизово по вопросу необоснованного начисления платы за капитальный ремонт.
17.01.2018 Прокуратора Камчатского края
На Камчатке AntiGravity занимаются почти три года. - АиФ - Камчатка
«AntiGravity»: взгляни на мир под другим углом
Фитнес-тренировка в гамаке разработана для оздоровления. На Камчатке AntiGravity занимаются почти три года.
АиФ - Камчатка
РОССИЯ ЗАЙМЕТСЯ WADA ПОСЛЕ ОЛИМПИАДЫ
Москва прорабатывает санкции против порядка десяти человек, причастных к отстранению российской сборной от Игр в Пхенчхане Москва призовет некоторых функционеров Всемирного антидопингового агентства (WADA) к ответу и
Вести+ТВ
Четверка первых
Камчатский каюр, трехкратный участник гонки «Берингия» Виталий ТИШКИН первым подал заявку на участие в «Берингии-2018» – через три часа после официального старта заявочной кампании.
Камчатский край
В полицию поступили еще два заявления от жителей Камчатского края, которым мошенники «заблокировали» банковские карты.
17.01.2018 УМВД Камчатского края
Мнимая жертва изнасилования заплатит 40 тысяч рублей штрафа за ложный донос - VestiPk.RuОбвинительный приговор 28-летней жительнице поселка Козыревск вынес суд. Она признана виновной в совершении преступления, предусмотренного ч.2 ст.306 УК РФ - " заведомо ложный донос о совершении преступления,
17.01.2018 VestiPk.Ru
Утихомирили в воздухе - УФССП   Судебные приставы по ОУПДС возвращались на Камчатку авиарейсом по маршруту Москва — Петропавловск-Камчатский после административного выдворения за пределы Российской Федерации иностранных граждан.
17.01.2018 УФССП
Камчатские охотники за год отстреляли 46 волков - АиФ - КамчаткаЗа каждого убитого хищника охотники получают премию в 30 тысяч рублей pixabay.com Камчатские охотники заработали на убитых волках 1,4 миллиона рублей Петропавловск-Камчатский, 11 января — АиФ-Камчатка.
17.01.2018 АиФ - Камчатка
Камчатские власти помогли с жильём 47 семьям - АиФ - КамчаткаИз краевого бюджета семьям на улучшение жилищных условий выделили больше 180 млн рублей Александра Горбунова / АиФ Многодетные камчатские семьи получили на покупку жилья 100 миллионов рублей Петропавловск-Камчатский,
17.01.2018 АиФ - Камчатка